PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENYEWA KOS DI KAWASAN INDUSTRI CIKARANG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan harga terhadap loyalitas penyewa kos di kawasan industri Cikarang. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 100 responden yang merupakan penyewa kos aktif minimal tiga bulan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar instrumen penelitian telah memenuhi kriteria valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,804. Berdasarkan uji asumsi klasik, model regresi dinyatakan layak digunakan meskipun data tidak berdistribusi normal, namun tidak ditemukan adanya multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penyewa, sedangkan kualitas layanan dan fasilitas tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan ketiga variabel tersebut terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penyewa. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,533 menunjukkan bahwa 53,3% variasi loyalitas penyewa dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, fasilitas, dan harga, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa harga merupakan faktor paling dominan dalam memengaruhi loyalitas penyewa kos di kawasan industri Cikarang.
References
Anggetha, A., & Albari, A. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Indonesia, 10(1), 67–80.
Christono, A. B. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Economics and Business UBS. https://neliti.com
Christono, T. (2022). Persepsi harga, nilai pelanggan, dan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 67–78.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. https://jurnal.umsu.ac.id
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., & Efendi, E. (2021). Manajemen pemasaran jasa. STIE Sultan Agung. https://repository.stiesultanagung.ac.id
Jumawan, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 123–135.
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. https://conference.upnvj.ac.id
MP JASA. (2022). Manajemen pemasaran jasa. Penerbit Widina. https://repository.penerbitwidina.com
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putra, R. (2021). Determinasi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi. https://academia.edu
Putra, R. A. (2021). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 134–145.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen. https://download.garuda.kemdikbud.go.id
Sasongko, A. H. (2021). Loyalitas pelanggan: Konsep, pengukuran, dan implikasi manajerial. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(2), 101–112.
Suhardi, A., Nugroho, B. S., & Lestari, D. (2022). Analisis pengaruh kualitas fasilitas terhadap kepuasan pengguna jasa. Jurnal Manajemen Pelayanan, 6(1), 1–12.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., & Burda, A. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal STEI.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
William, & Purba, J. T. (2020). Pengaruh kualitas fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 17(2), 45–56.
