ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH, CITRA SEKOLAH DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT CALON SISWA SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH PADA SD SAINT JOHN BSD
Keywords:
Kualitas Pelayanan Sekolah, Citra Sekolah, Word of Mouth, Minat dan Keputusan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan sekolah terhadap, untuk mengetahui pengaruh citra sekolah terhadap keputusan, untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan sekolah terhadap minat, untuk mengetahui pengaruh citra sekolah terhadap minat, untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap minat, untuk mengetahui pengaruh minat calon terhadap siswa keputusan pemilihan sekolah SD Saint John BSD baik secara langsung maupun tidak langsung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode statistik deskriptif kuantitatif dan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik slovin sebanyak 247 responden. Rancangan analisis dan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan olah data Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian diperoleh bahwa secara langsung Kualitas Pelayanan Sekolah berpengaruh signifikan terhadap Keputusan, Citra Sekolah berpengaruh signifikan terhadap Keputusan, Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan, Kualitas Pelayanan Sekolah berpengaruh signifikan terhadap Minat, Citra Sekolah berpengaruh signifikan terhadap Minat, Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Minat, dan Minat berpengaruh signifikan terhadap Keputusan.
References
Ajzen, I. A. (2020). Personality and Behavior (3rd Editio). McGraw-Hill Education.
Alma, B. (2022). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Edisi revisi). Bandung: Alfabeta.
Basuki, & Iriani, A. (2022). Membangun Citra Sekolah Berdasarkan Marketing Mix untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik. Manajemen Pendidikan, 9 No. 2(2), 238–252.
Dinarista Fatiha Yuslih, Trisno Martono, & Nugroho, J. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Di Sma Negeri 1 Jatisrono. BISE : Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi, 7(1)(1), 89–97.
Eger, L., Egerová, D., & Pisoňová, M. (2018). Assessment of School Image. Center for Educational Policy Studies Journal, 8(2), 61–80.
Eger, L., Egerová, D., & Pisoňová, M. (2018). Assessment of school image. Center for Educational Policy Studies Journal, 8(2), 97–122. https://doi.org/10.26529/cepsj.546
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Muktivariate dengan Program SPSS. UNDIP.
Greenhaus, J. H., & Powell, G. N. (2022). Work and family: A research perspective. Routledge.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Hamzah, H. (2023). Islamic School Image and Service Quality on Islamic Elementary Schools: The Role of Word of Mouth as Mediation. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(2), 355–367.
Hanum, et al. (2020). Analyzing the Impact of Word of Mouth and Experience Quality on School Choice Decision Through Perceived Value and Brand Image. Jurnal Aplikasi Manajemen, 18(2), 326–336. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.02.13
Hernandez, J., Lopez, R., & Martinez, A. (2024). The effect of word of mouth and e-WOM on students’ interest in choosing educational institutions. Journal of Education Marketing, 8(1), 15–28.
Hidayah, N., Putri, R. A., & Sari, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pendaftaran siswa baru pada sekolah swasta. Jurnal Manajemen Pendidikan, 14(2), 101–112.
Hidayat, R., & Rahman, F. (2023). Peran citra sekolah dan kualitas layanan terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Pendidikan dan Pemasaran Jasa, 6(2), 85–97.
Hidayat, R., Pramudya, A., & Lestari, D. (2024). School image and parental interest in private education institutions. International Journal of Educational Management, 38(2), 220–234.
Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2020). Consumer Behavior (7th ed.). Boston: Cengage Learning.
OECD. (2021). Education at a Glance 2021. Paris: OECD Publishing.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Editi). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.
Kotler dan Keller. (2018). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. PT. Indeks.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.
Lestari, D., & Putra, A. R. (2022). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap minat orang tua memilih sekolah dasar swasta. Jurnal Riset Manajemen, 9(3), 134–145.
Nugroho, A., & Rahman, F. (2023). Pengaruh word of mouth dan citra sekolah terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Pendidikan, 5(1), 55–67.
Nugroho, B., & Wulandari, S. (2023). Analisis peran minat dalam memediasi citra sekolah terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Ilmu Pendidikan, 12(1), 40–52.
Prasetiyo, A. (2018). Pengaruh Citra Lembaga, Kelompok Referensi Dan Efikasi Diri Terhadap Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Sma Negeri 1 Sumberrejo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, Vol.1 No.2(37–44).
Prasetyo, H., & Nugroho, A. (2022). Kualitas pelayanan dan keputusan memilih sekolah: Peran mediasi minat. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 89–100.
Pratama, R., & Lestari, D. (2022). Citra sekolah dan keputusan orang tua dalam memilih lembaga pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 29(1), 65–76.
Putra, A. R., Lestari, D., & Rahman, F. (2024). Determinants of school choice decision in private education sector. Journal of Educational Management Studies, 7(1), 1–14.
Putri, R. A., & Saputra, M. (2022). Pengaruh word of mouth terhadap minat memilih sekolah dasar swasta. Jurnal Manajemen Pendidikan, 14(1), 55–66.
Putri, S., & Handayani, R. (2023). Strategi promosi sekolah dan pengaruhnya terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(2), 101–110.
R. Musset. (2022). Parental Decision-Making in School Choice. International Journal of Educational Development, 88, 186.
Rahman, N. (2022). Pemasaran jasa pendidikan di era digital. Journal of Education Management, 7(2), 85–94.
Rina, Heikal, M., Maryudi, & Subhan, M. (2023). Citra Merek Menurut Ahli 2020. Visioner & Strategis, 12(September), 47–56.
Sari, M., & Nugroho, A. (2023). Kualitas pelayanan pendidikan dan minat memilih sekolah. Jurnal Riset Pendidikan, 8(2), 120–131.
Sari, N., Pratama, R., & Lestari, D. (2022). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan memilih sekolah. Jurnal Pendidikan Nasional, 11(2), 98–110.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian dan Pengembangan Research dan Development Edisi ke-2. Alfabeta.
Suryani, H. (2023). Manajemen pemasaran pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 14(1), 55–66.
Terry, G. R. (2019). Prinsip-Prinsip Manajemen. Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Service, Quality & Satisfaction (5th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2023). Service, quality & satisfaction (Edisi terbaru). Yogyakarta: Andi.
Wijaya, L., & Nugroho, A. (2022). Bauran pemasaran jasa pendidikan dan daya saing sekolah. International Journal of Educational Management, 36(4), 620–631.
Wulandari, S., & Rahman, F. (2023). Word of mouth dan keputusan memilih sekolah: Peran minat sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 45–57.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th Editio). McGraw-Hill Education.
Alma, B. (2022). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Edisi revisi). Bandung: Alfabeta.
Basuki, & Iriani, A. (2022). Membangun Citra Sekolah Berdasarkan Marketing Mix untuk Meningkatkan Jumlah Peserta Didik. Manajemen Pendidikan, 9 No. 2(2), 238–252.
Dinarista Fatiha Yuslih, Trisno Martono, & Nugroho, J. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Di Sma Negeri 1 Jatisrono. BISE : Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi, 7(1)(1), 89–97.
Eger, L., Egerová, D., & Pisoňová, M. (2018). Assessment of School Image. Center for Educational Policy Studies Journal, 8(2), 61–80.
Eger, L., Egerová, D., & Pisoňová, M. (2018). Assessment of school image. Center for Educational Policy Studies Journal, 8(2), 97–122. https://doi.org/10.26529/cepsj.546
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Muktivariate dengan Program SPSS. UNDIP.
Greenhaus, J. H., & Powell, G. N. (2022). Work and family: A research perspective. Routledge.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Hamzah, H. (2023). Islamic School Image and Service Quality on Islamic Elementary Schools: The Role of Word of Mouth as Mediation. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(2), 355–367.
Hanum, et al. (2020). Analyzing the Impact of Word of Mouth and Experience Quality on School Choice Decision Through Perceived Value and Brand Image. Jurnal Aplikasi Manajemen, 18(2), 326–336. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.02.13
Hernandez, J., Lopez, R., & Martinez, A. (2024). The effect of word of mouth and e-WOM on students’ interest in choosing educational institutions. Journal of Education Marketing, 8(1), 15–28.
Hidayah, N., Putri, R. A., & Sari, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat pendaftaran siswa baru pada sekolah swasta. Jurnal Manajemen Pendidikan, 14(2), 101–112.
Hidayat, R., & Rahman, F. (2023). Peran citra sekolah dan kualitas layanan terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Pendidikan dan Pemasaran Jasa, 6(2), 85–97.
Hidayat, R., Pramudya, A., & Lestari, D. (2024). School image and parental interest in private education institutions. International Journal of Educational Management, 38(2), 220–234.
Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2020). Consumer Behavior (7th ed.). Boston: Cengage Learning.
OECD. (2021). Education at a Glance 2021. Paris: OECD Publishing.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Editi). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.
Kotler dan Keller. (2018). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. PT. Indeks.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.
Lestari, D., & Putra, A. R. (2022). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap minat orang tua memilih sekolah dasar swasta. Jurnal Riset Manajemen, 9(3), 134–145.
Nugroho, A., & Rahman, F. (2023). Pengaruh word of mouth dan citra sekolah terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Pendidikan, 5(1), 55–67.
Nugroho, B., & Wulandari, S. (2023). Analisis peran minat dalam memediasi citra sekolah terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Ilmu Pendidikan, 12(1), 40–52.
Prasetiyo, A. (2018). Pengaruh Citra Lembaga, Kelompok Referensi Dan Efikasi Diri Terhadap Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Sma Negeri 1 Sumberrejo. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, Vol.1 No.2(37–44).
Prasetyo, H., & Nugroho, A. (2022). Kualitas pelayanan dan keputusan memilih sekolah: Peran mediasi minat. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 89–100.
Pratama, R., & Lestari, D. (2022). Citra sekolah dan keputusan orang tua dalam memilih lembaga pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 29(1), 65–76.
Putra, A. R., Lestari, D., & Rahman, F. (2024). Determinants of school choice decision in private education sector. Journal of Educational Management Studies, 7(1), 1–14.
Putri, R. A., & Saputra, M. (2022). Pengaruh word of mouth terhadap minat memilih sekolah dasar swasta. Jurnal Manajemen Pendidikan, 14(1), 55–66.
Putri, S., & Handayani, R. (2023). Strategi promosi sekolah dan pengaruhnya terhadap keputusan memilih sekolah. Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(2), 101–110.
R. Musset. (2022). Parental Decision-Making in School Choice. International Journal of Educational Development, 88, 186.
Rahman, N. (2022). Pemasaran jasa pendidikan di era digital. Journal of Education Management, 7(2), 85–94.
Rina, Heikal, M., Maryudi, & Subhan, M. (2023). Citra Merek Menurut Ahli 2020. Visioner & Strategis, 12(September), 47–56.
Sari, M., & Nugroho, A. (2023). Kualitas pelayanan pendidikan dan minat memilih sekolah. Jurnal Riset Pendidikan, 8(2), 120–131.
Sari, N., Pratama, R., & Lestari, D. (2022). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi keputusan memilih sekolah. Jurnal Pendidikan Nasional, 11(2), 98–110.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian dan Pengembangan Research dan Development Edisi ke-2. Alfabeta.
Suryani, H. (2023). Manajemen pemasaran pendidikan. Jurnal Administrasi Pendidikan, 14(1), 55–66.
Terry, G. R. (2019). Prinsip-Prinsip Manajemen. Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Service, Quality & Satisfaction (5th ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2023). Service, quality & satisfaction (Edisi terbaru). Yogyakarta: Andi.
Wijaya, L., & Nugroho, A. (2022). Bauran pemasaran jasa pendidikan dan daya saing sekolah. International Journal of Educational Management, 36(4), 620–631.
Wulandari, S., & Rahman, F. (2023). Word of mouth dan keputusan memilih sekolah: Peran minat sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 45–57.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th Editio). McGraw-Hill Education.
Published
2026-05-05
How to Cite
Yenniwati, Surya Budiman, & Nurmin Arianto. (2026). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH, CITRA SEKOLAH DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT CALON SISWA SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN MEMILIH SEKOLAH PADA SD SAINT JOHN BSD. Journal of Social and Economics Research, 8(1), 205-221. https://doi.org/10.54783/jser.v8i1.1424
Section
Articles
