DAMPAK CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, & HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA
Keywords:
Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan
Abstract
Kepuasan pelanggan diukur dengan membandingkan ekspektasi awal terhadap suatu produk dengan kinerja yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini melibatkan 75 responden yang merupakan pengguna sepeda motor Honda. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga faktor harga, kualitas produk, dan citra merek memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan ketiga faktor tersebut untuk menjaga kepuasan konsumen dan daya saing di pasar.
References
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung
Dewi, S. N. (2018). Kekuatan Preferensi Pengalaman Sebagai Solusi Peningkatan Niat Melanjutkan Pembelian Produk. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T Hani. 2000. Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi 1.Yogyakarta : BPPE
Hariyanto, A., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Citra Merk,Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Motor Honda Beat. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS. 3 (1), 91-97.
Ismani, Platomi. 2008. Pengaruh Citra Merek Pelumas Meditron Pertamina Terhadap Kapahang, N. F., Tampi, J. R., & Rogahang, J. J. (2016). Pengaruh Kualitas Produk & Harga Terhadap Keputusan Membeli (Studi Pada Konsumen Dodol Salak Produksi Desa Pangu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 4(4).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta.
Kotler, Philip dan G. Amstrong. 2006.Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Gary, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller.(2007).Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kurniawati, T., Irawan, B. and Prasodjo, A. (2019) .Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember ( Analysis of The Influence of Service Quality , Price , and Brand Image on Customer Satisfaction of Pizza Hut Restaurant Jember Bra, VI(2011), pp. 147–151.
Laila, U. N., Rachma, N. and Priyono, A. A. (2017).Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitaas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan McDonald‟s MT Haryono).
Loyalitas Pelanggan. FISIP UI. Mira, S. dan. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 86. https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.682
Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN EXPERIENTIAL MARKETING. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 9(1), 61–73.
Pahmi, Pahmi (2024) Kualitas Produk dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. PT. Nas Media Indonesia, Makassar.
Pipih. (2020). Pengaruh Iklan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen sepeda Motor Honda PT Helmi Hendra Motor Maja Majalengka). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 133–146
Pramesti, M. A., & Uswatun, C. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(02), 281-187.
Putri, I. I., Sofyan, S., & Rahmaddiansyah, R. (2017). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK ROTIBOY DI KOTA BANDA ACEH. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pertanian, 2(2)
Rizky, F. A., Utomo, M. A. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Adidas Pada Chelsea Indonesia Supporter Club (CISC) di Depok. Jurnal Manajemen, 13(2).
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian.Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran : Edisi 4. Yogyakarta: ANDI
Dewi, S. N. (2018). Kekuatan Preferensi Pengalaman Sebagai Solusi Peningkatan Niat Melanjutkan Pembelian Produk. Yogyakarta: Penerbit Deepublish.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T Hani. 2000. Dasar-Dasar Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi 1.Yogyakarta : BPPE
Hariyanto, A., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Citra Merk,Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Motor Honda Beat. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS. 3 (1), 91-97.
Ismani, Platomi. 2008. Pengaruh Citra Merek Pelumas Meditron Pertamina Terhadap Kapahang, N. F., Tampi, J. R., & Rogahang, J. J. (2016). Pengaruh Kualitas Produk & Harga Terhadap Keputusan Membeli (Studi Pada Konsumen Dodol Salak Produksi Desa Pangu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 4(4).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta.
Kotler, Philip dan G. Amstrong. 2006.Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Gary, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller.(2007).Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kurniawati, T., Irawan, B. and Prasodjo, A. (2019) .Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember ( Analysis of The Influence of Service Quality , Price , and Brand Image on Customer Satisfaction of Pizza Hut Restaurant Jember Bra, VI(2011), pp. 147–151.
Laila, U. N., Rachma, N. and Priyono, A. A. (2017).Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitaas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan McDonald‟s MT Haryono).
Loyalitas Pelanggan. FISIP UI. Mira, S. dan. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 86. https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.682
Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Nafiah, K. L., & Trihudiyatmanto, M. (2021). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN EXPERIENTIAL MARKETING. EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 9(1), 61–73.
Pahmi, Pahmi (2024) Kualitas Produk dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. PT. Nas Media Indonesia, Makassar.
Pipih. (2020). Pengaruh Iklan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen sepeda Motor Honda PT Helmi Hendra Motor Maja Majalengka). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 133–146
Pramesti, M. A., & Uswatun, C. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(02), 281-187.
Putri, I. I., Sofyan, S., & Rahmaddiansyah, R. (2017). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK ROTIBOY DI KOTA BANDA ACEH. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pertanian, 2(2)
Rizky, F. A., Utomo, M. A. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Adidas Pada Chelsea Indonesia Supporter Club (CISC) di Depok. Jurnal Manajemen, 13(2).
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian.Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16), e36254.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran : Edisi 4. Yogyakarta: ANDI
Published
2025-11-30
How to Cite
Amitha Shofiani Devi, & Triana Setiyarini. (2025). DAMPAK CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, & HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA. Journal of Social and Economics Research, 7(2), 475-483. https://doi.org/10.54783/jser.v7i2.1073
Section
Articles
