STRATEGI PELAYANAN PRIMA DI LABORATORIUM PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PEMBELAJARAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR
Abstract
Laboratorium pendidikan merupakan bagian penting dalam proses pembelajaran. Kualitas layanan laboratorium dapat berperan dalam mendukung efektivitas proses pembelajaran. Pelayanan prima di laboratorium pendidikan merupakan faktor yang dapat menciptakan lingkungan pembelajaran yang efektif dan memastikan bahwa peserta mendapatkan pengalaman pembelajaran bermutu. Meskipun terdapat upaya untuk meningkatkan pelayanan prima di laboratorium pendidikan, berbagai hasil penelitian menunjukkan bahwa masih banyak tantangan yang harus dihadapi. Maka tujuan penulisan ini adalah untuk menganalisis strategi pelayanan prima di laboratorium pendidikan untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran, melalui pendekatan studi literatur review. Hasil analisis menunjukkan bahwa strategi pelayanan prima di laboratorium pendidikan dalam upaya meningkatkan efektivitas pembelajaran melibatkan: (1) Proses perencanaan: identifikasi kebutuhan, penetapan tujuan pembelajaran, perancangan kurikulum, desain aktivitas pembelajaran, dan pengaturan sumber daya. (2) Proses pelaksanaan: pendidik kompeten, dan mengintegrasikan layanan digital. (3) Proses evaluasi: pengembangan instrumen evaluasi, umpan balik kepada peserta, dan perbaikan strategi.
References
Ali, M., Mutaqin., Hartoyo., Widodo, S. 2020. Manajemen Laboratorium Sekolah: Di Era Revolusi Industri 4.0. Yogyakarta: UNY Press.
Ambo, N., Suasa, Nurhannis. 2024. Kinerja Dosen di Unit Pelayanan Terpadu Laboratorium Dasar Pelayanan Akademik. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 1 (3): 01-18.
Ananda, R. 2019. Perencanaan Pembelajaran. Medan: Lembaga Peduli Pengembangan Pendidikan Indonesia (LPPPI).
Barata, A. A. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Budiada, I. K., Lasia, I. K. 2020. Strategi Pelayanan Prima di Laboratorium Jurusan Pendidikan Fisika FMIPA UNDIKSHA Singaraja. Seminar Nasional FMIPA UNDIKSHA IV.
Cahyaningrum, D., Sulistyawati., Sari, H. T. M. 2024. Kepuasan Pengguna Laboratorium Pendidikan. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan, 6 (1): 17-23.
Etruly, N., Ma’wa, S. P. 2023. Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Komputer. Jurnal Ekonomika dan Bisnis, 10 (1): 43-60.
Failasofah., Mayasari., Fajaryani, N., Masbirorotni., Heryanti, R. 2023. Program Pelatihan Pelayanan Prima Pembelajaran Berbasis Digital Melalui Aplikasi Rumah Belajar. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2 (11): 1112-1124.
Hidayat, W., Sukri, A., Mirawati, B. 2023. Efektivitas Penggunaan Laboratorium IPA Terhadap Pembelajaran Biologi. Empiricism Journal, 4 (1): 163-174.
Kardiansyah. 2021. Analisis Tingkat Kepuasan Layanan Laboratorium Jaringan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. Skripsi.
Kushartanti, W. 2021. Manajemen Laboratorium sebagai Sumber Belajar. FIK-UNY.
Kusumawati, E., Riyadi, E. S., Hermawanto, F. 2024. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Laboratorium untuk Mahasiswa Guna Mendukung Project Based Learning. Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan, 6 (2): 82-91.
Kusumawaty, D. 2019. Perancangan Sitem Informasi Laboratorium Berbasis Web untuk Mempercepat Proses Administrasi Pelayanan Jasa Pengujian. TALENTA Conference Series, 02.
Listyowati, D., Fadilah, E., Haroen, R., Hursepuny, J. 2021. Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Laboratorium Klinik Prodia Cabang Kramat. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2 (2): 100-111.
Miarso, Y. 2004. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan. Jakarta: Kencana.
Mouseli, A., et al. 2018. The Challenges and Barriers to the Integration of Laboratory Services in Iran from Laboratory Experts’ Point of View. Iran J Public Health, 47(6): 884–892.
Rohmawati, A. 2015. Efektivitas Pembelajaran. Jurnal Pendidikan Usia Dini, 9 (1): 15-31.
Sangadji, E. E., Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Silvia., Aryanti, F. I. 2022. Analisis Penerapan Manajemen Laboratorium Prodi Teknik Kimia Polimer Politeknik STMI Jakarta. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 20 (2): 103-108.
Snyder, H. 2019. Literature Review as a Research Methodology: An Overview and Guidelines. Journal of Business Research, 104: 333-339.
Sulistiyono., Mundilarto., Kuswanto, H. 2019. Pengembangan Instrumen Penilaian Kerja Laboratorium Fisika untuk Mengukur Sikap dan Tanggung Jawab Siswa. Jurnal Materi dan Pembelajaran Fisika (JMPF), 9 (1): 43-49.
Supardi. 2013. Sekolah Efektif, Konsep Dasar, dan Praktiknya. Jakarta: Rajawali Pers.
Susanti, R., Herlina, L., Sasi, F. A. 2021. Teknik Pengelolaan Laboratorium. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tamir, P. 2005. An Inquiry Orientes Laboratory Examination. Journal of Educational Measurement, 11, (1): 25-33.
Usriyah, L. 2021. Perencanaan Pembelajaran. Indramayu: Adanu Abimata.
Qur’ani, B. 2024. Pelayanan Prima. Tahta Media Group.
