PENGELOLAAN AKUN INSTAGRAM @CITOSURABAYA MALL CITY OF TOMORROW DALAM MENINGKATKAN MINAT PENGUNJUNG
Abstract
Media sosial yang paling banyak digunakan saat ini adalah Instagram.Instagram merupakan media sosial yang digunakan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan seluruh pengguna di seluruh dunia. Mall City of Tomorrow Surabaya merupakan salah satu mall yang berada di Kota Surabaya yang memanfaatkan Instagram sebagai media untuk mendukung komunikasi dan membantu penyebaran informasi kepada masyarakat. Mall Cito ini juga melakukan promosi melalui Instagram dengan adanya diskon, pameran atau promo lainnya. Instagram terdapat berbagai fitur yang dapat dikelola seperti mengunggah foto, IGTV, hashtag, Instagram Stories, IG Live, Highlight, dan sebagainya. Dengan teknologi komunikasi yang semakin maju dan masuknya era digital 4.0, penggunaan akun Instagram sebagai media digital dimanfaatkan untuk memudahkan berbagai kegiatan masyarakat, termasuk berbelanja dan mempromosikan produk atau jasa yang dapat dilakukan dari rumah atau melalui platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan melihat bagaimana pengelolaan media sosial akun Instagram @citosurabaya oleh Mall City of Tomorrow dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan atau pengguna Instagram dan mengetahui proses pengelolaan media sosial. Metode dalam penelitian menggunakan kuasi kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara terstruktur dan dokumentasi ke pihak pengelola akun Instagram @citosurabaya. Penelitian ini menggunakan teori komponen 4C media sosial yaitu context, communication, collaboration, connection yakni hubungan interaksi melalu postingan konten @citosurabaya yang bersifat informatif dan hiburan kepada publik.
References
Burhan Bungin. (2024). Coding Color Tujuh Tradisi Prosedur Analisis Data Kualitatif. Kencana.
Fahyuni. (2017). 1153-Article Text-5329-1-10-20210822.
Fathoni. (2018). Pengaruh Penggunaan Fitur Instagram Stories dan Interface Design Instagram Terhadap Kepuasan Menggunakan Instagram Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi.
Fitriani, R. (2019). STRATEGI PENGELOLAAN AKUN INSTAGRAM DALAM MEMBANGUN PERSONAL BRANDING SELEBGRAM.
Gustam. (2015). ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id-KARAKTERISTIK MEDIA SOSIAL DALAM MEMBENTUK BUDAYA POPULER KOREAN POP DI KALANGAN KOMUNITAS SAMARINDA .
Hajati, R. P., Perbawasari, S., & Hafiar, H. (2018). Susie Perbawasari dan Hanny Hafiar MetaCommunication. In Journal Of Communication Studies P (Vol. 3, Issue 2).
Iryana & Kawasati. (2019). Teknik Pengumpulan Data Metode Kualitatif.
Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan Konten Media Sosial Korporat pada Instagram Sebuah Pusat Perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.33366/jkn.v2i1.39
Miles, J. (2019). Instagram Power Second Edition.
Miller, D. , C. E. , H. N. (2016). How-the-World-Changed-Social-Media.
Pebrianti, W., Arweni, A., & Awal, M. (2020). Digital Marketing, e-WOM, Brand Awareness Dan Keputusan Pembelian Kopi Milenial. JURNAL ILMU EKONOMI & SOSIAL, 11(1), 48–56. https://doi.org/10.35724/jies.v11i1.2848
Prihatiningsih. (2017). Motif Penggunaan Media Sosial Instagram di Kalangan Remaja. Journal Communication, 8(1), 51–65.
Rahmantika. (2019). PILIHAN BAHASA DALAM CAPTION AKUN INSTAGRAM MRSSHARENA.
Rizky, W. M., Soedarsono, D. K., Telekomunikasi, J., Buah Batu, T., Dayeuhkolot, K., & Barat, J. (2021). PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @EXPLOREBALI TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG. https://www.balitoursclub.net/provinsi-bali/
Shafira, A. M. (2023). Pemanfaatan Instagram oleh Humas The Jungle Waterpark dalam Meningkatkan Minat Pengunjung.
Siyoto & Sodik. (2015). Teknik Pengumpulan Data Metode Kualitatif.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta
Susilowati. (2017). Kegiatan Humas Indonesia Bergerak Di Kantor Pos Depok II Dalam Meningkatkan Citra Instansi Pada Publik Eksternal. In Jurnal Komunikasi (Vol. 2). http:/www.bsi.ac.id
Terry, G. R. (2019). Dasar - Dasar Manajemen
Vikar Alsavero Andre Noevi Rahmanto, M. (2024). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN THE PARK MALL DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM.
We Are Social. (2024). Digital in 2024. Retrieved from https://wearesocial.com/id/blog/2024/01/digital-2024-5-billion-social-media-users/
