PENGARUH PERSEPSI HARGA, EFEKTIVITAS PROMOSI DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN TAMBAH DAYA LISTRIK PADA PROGRAM GEBYAR AWAL TAHUN 2026 DI PT PLN (PERSERO) ULP TANAH GROGOT
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Harga, Efektivitas Promosi, dan Customer Experience terhadap Keputusan Tambah Daya Listrik pada program Gebyar Awal Tahun 2026 di PT PLN (Persero) ULP Tanah Grogot. Perkembangan kebutuhan energi listrik dan digitalisasi layanan melalui PLN Mobile menjadi latar belakang utama penelitian ini untuk mengetahui faktor determinan dalam pengambilan keputusan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Data dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan pelanggan aktif ULP Tanah Grogot menggunakan kuesioner berskala Likert. Teknik analisis data dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Persepsi Harga, Efektivitas Promosi, dan Customer Experience masing-masing berpengaruh positif terhadap Keputusan Tambah Daya. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga menunjukkan pengaruh positif yang kuat. Temuan menarik dalam penelitian ini adalah Customer Experience menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling dominan, mengindikasikan bahwa kemudahan transaksi digital melalui aplikasi PLN Mobile merupakan pemicu utama pelanggan di Tanah Grogot untuk melakukan penambahan daya dibandingkan faktor harga dan promosi semata. Hasil penelitian ini merekomendasikan PLN untuk terus memperkuat ekosistem digital guna meningkatkan pertumbuhan komersial perusahaan.
References
Abbas, M., & Minarti, A. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Toko Sulawesi Soppeng. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi), 5(1), 49-56.
Adawiyah, S. R., Karim, D. A., & Fitria, S. (2024). Peran dan fungsi bahasa sebagai komponen utama dalam komunikasi bisnis. Jurnal Pendidikan Islam Dan Manajemen Ekonomi, 2(1), 53-59.
Aisyah, S., & Harto, B. (2024). Analisis customer journey dalam meningkatkan customer experience pelanggan di Fore Coffee Shop yang berbasis teknologi. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 971-986.
Alnavis, N. B., Wirawan, R. R., Solihah, K. I., & Nugroho, V. H. (2024). Energi listrik berkelanjutan: Potensi dan tantangan penyediaan energi listrik di Indonesia. Journal of Innovation Materials, Energy, and Sustainable Engineering, 1(2).
Amalia. (2020). Pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 661–670.
Anggitasari, O. D., & Ahmadi, M. A. (2025). Peran influencer dan kualitas produk dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen di era digital. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(2), 1197-1207.
Anggraini, A. (2026). Dinamika Strategi Harga Dalam Meningkatkan Daya Saing Pasar: Sebuah Literatur Review. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 1(1), 29-37.
Anggraini, N., Yolandika, C., Utoyo, B., & Irawati, L. (2022). Proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk lada di Provinsi Lampung. Jurnal Agrisep, 23(1), 43-51.
Fauzi, A., Prayogo, A., Luthfiana, H., Pertama, N. A., Setyawati, P., & Rahellea, S. L. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan Dalam Unit Yang Diperlukan Untuk Mencapai Target Laba Pada Perusahaan Dagang: Produk, Harga Dan Promosi (Literature Review Akuntansi Manajemen). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(5), 505-512.
Huriyah, S. N., & Erdiana, A. (2025). Eksplorasi Pengalaman Konsumen terhadap Peran Online Customer Review dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik pada Aplikasi Sociolla. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 168-181.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Principles of marketing. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Framework for Marketing Management, A. BoD–Books on Demand.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of marketing, 80(6), 69-96.
Maruapey, W. I., Guslina, I., & Idris, Y. (2022). Perilaku konsumen tentang kualitas produk dalam meningkatkan keputusan pembelian produk AMDK. Public Policy: Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, 3(2), 92-105.
Ohara, M. R., Albeta, F. R., Karneli, O., Aprilla, V. R., & Firmansyah, F. (2025). Psikologi Konsumen dalam Era Digital: Analisis Literatur tentang Peran Emosi dalam Digital Advertising dan Brand Attachment. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 18-27.
Panguriseng, A. A., & Nur, I. (2022). Analisis strategi promosi dan pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 55-66.
Rahayu, & Faulina, T. (2022). Pengaruh customer experience terhadap keputusan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 45–55.
Rahayu, S., & Faulina, S. T. (2022). Pengaruh Digital Customer Experience dalam Menciptakan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty di Era Digital. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 1-13.
Saputra, D. A., Wadud, M., & Carolina, D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Komunikasi Pemasaran, Pelayanan, dan Harga Terhadap Citra Produk Semen Conch (Studi Pada PT. Radja Dagang Indonesia). Jurnal Administrasi dan Manajemen, 15(2), 396-414.
Septyadi, M. A. K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature review keputusan pembelian dan minat beli konsumen pada smartphone: harga dan promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301-313.
Sholihah, M., Bodroastuti, T., & Rustian, L. A. (2022). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk tempe. Jurnal Ilmiah Aset, 24(2), 121-131.
Simamora, A., & Sulistyo, A. P. (2023). Membangun Digital Customer Experience Pada Generasi Milenial. Ekonomi Dan Bisnis: Berkala Publikasi Gagasan Konseptual, Hasil Penelitian, Kajian, Dan Terapan Teori, 27(2), 133-147.
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Susanti, I. (2026). Peran Fotografi Sebagai Media Ilustrasi Dalam Promosi Untuk Meningkatkan Brand Awareness Produk Kosmetik Madame Gie. Visual Heritage: Jurnal Kreasi Seni dan Budaya, 8(2), 247-259.
Ulfa, A. N., Aprilia, Y. B., & Irianto, H. (2024). Analisis Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian Teh Tambi di Wonosobo. JIA (Jurnal Ilmiah Agribisnis): Jurnal Agribisnis dan Ilmu Sosial Ekonomi Pertanian, 9(6), 547-555.
