PENGARUH EFEKTIVITAS DAN EFESIENSI KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI MELALUI PELAYANAN ADMINISTRASI SEBAGAI VARIABEL INTERVERING DI UNIVERSITAS PEMBINAAN MASYARAKAT INDONESIA MEDAN
Abstract
Permasalahan utama penelitian ini adalah kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelayanan administrasi, terlihat dari keterlambatan dokumen, komunikasi tidak jelas, serta kurangnya respons pegawai. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh kedua variabel tersebut secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa melalui pelayanan administrasi di Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia Medan. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari empat variabel, yaitu efektivitas (X₁) Efisiensi kerja pegawai (X₂) Kepuasan mahasiswa (Y) Pelayanan administrasi (Z) sebagai variabel intervening. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, populasi sebanyak 176 dan sampel sebanyak 64 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, kuesioner, dokumentasi dan sekunder. Penelitian ini menggunakan uji kualitas instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), serta uji T, uji F, dan uji R dengan bantuan software IBM SPSS 25. Hasil penelitian di ketahui Efektivitas dan efesiensi kerja pegawai secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa melalui pelayanan administrasi dengan koefisien RSquare (76,4%) baik. Keterbatasan penelitian berupa presepsi mahasiswa melalui Kuesioner dengan skala Likert hanya menghasilkan data kuantitatif berupa skor, sehingga tidak mampu menggali lebih dalam pengalaman mahasiswa. Penelitian ini memperkaya literatur manajemen sumber daya manusia dan administrasi publik dengan bukti empiris bahwa efektivitas dan efisiensi kerja pegawai berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa melalui pelayanan administrasi. Penelitian ini bermanfaat bagi universitas sebagai evaluasi untuk meningkatkan kebijakan dan kualitas pelayanan administrasi, bagi mahasiswa sebagai dorongan memberi masukan demi pelayanan yang lebih baik, dan bagi peneliti sebagai dasar pengembangan studi lanjutan. Secara keseluruhan, peningkatan efektivitas dan efisiensi kerja pegawai berdampak positif pada kepuasan mahasiswa.
References
Almira Rahma Damayanti. (2024). Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar. 11.
Along, A. (2019). Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Administrasi Akademik Di Politeknik Negeri Pontianak. 4(3), 93–106. Http://Repository.Ub.Ac.Id/Id/Eprint/177385/
Aniwati. (2018). Aniwati, 2014, Evaluasi Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Busang Sanggata Kaabupaten Kutai Timur, Jurnal Administrasi Negara, Vol 2 No 4. 2014, 14–16. Https://Doi.Org/10.31849/Jib.V11i2.1099.Sari
Argita Endraswara. (2016). Metode Penelitian. Journal Of Chemical Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.
Ernawati, & Munir, M. (2023). Organisasi Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan. Jurnal Satyagraha, 06(02), 231–248.
Gunawan, I. W. (2019). Efektivitas Menurut Para Ahli. UIN Raden Fatah Palembang, Hal. 22.
Haqiqi, F., Alkausar, R. N., Ferawati, & Laily, A. (2020). Jurnal Cafetaria. Jurnal Cafetaria,1(2),64–73. Https://Ejurnal.Universitaskarimun.Ac.Id/Index.Php/Akuntansi/Article/Download/143/98
Hilmi, R. Z., Hurriyati, R., & Lisnawati. (2018). Pengaruh Pengawasan Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Kantor Pt Pln Wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tenggara Dan Sulawesi Barat. 3(2), 91–102.
Ilmi, Z., Jumaidi, & Hasbiyah, S. (2024). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Halong Kabupaten Balangan. In Jurnal Pelayanan Publik (Vol. 1).
Khusni Muhammad Fakih. (2020). Mengukur Krepuasan Masyarakat Kajian Pelayanan Pencatatan Nikah Kantor Urusan Agama. Literasi Nusantara.
Margareth, H. (2017). UU No 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik. In Экономика Региона.
Mislan. (2019). Efisiensi Dalam Pekerjaan.
Mounier. (2019). Standar Pelayanan Administrasi Umum Pada Kantor PemerintahanKecamatanNgalik.105–112. Https://Dspace.Uii.Ac.Id/Handle/123456789/14100
Muhammad Basri, & Rosfiah Arsal. (2022). Pengaruh Efektivitas Dan Efisiensi Kerja Pegawai Terhadap Kinerja Organisasi Dinas Sosial Kota Kendari. JournalPublicuho,5(4),127–138. Https://Doi.Org/10.35817/Publicuho.V5i4.52
Siagian No, E. I. V, Publik, J., & Undhar, R. (2018). 85 |Edisi IV No. 4 Juli-Desember 2018 I Jurnal Publik Reform Undhar Medan. 4, 85–94.
Nuraini, I. (2023). Pengaruh Manajemen Kearsipan Terhadap Mutu Layanan Administrasi Di Mts Negeri Gowa Balang-Balang. 1–112.
Puspita, N. W. (2016). LKP: Pelayanan Administrasi Akademik Bagi Mahasiswa Pada Bagian Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan Stikom Surabaya. Http://Repository.Dinamika.Ac.Id/Id/Eprint/3793/
Rahman Mariati. (2017). Ilmu Administasi. Cv Sah Media.
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. In Indonesian Journal Of Business Economics And Management (Vol. 1, Issue 1). Https://Doi.Org/10.57152/Ijbem.V1i1.165
Rantika Khumairah, Agus Sundaryono, D. H. (2020). 3 1,2,3. Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Kimia, 4(2), 92–97.
Riswan, R. (2020). Evaluasi Pelaksanaan Sistem Administrasi Akademik Iain Samarinda. In Idaarah: Jurnal Manajemen Pendidikan (Vol. 4, Issue 2). Https://Doi.Org/10.24252/Idaarah.V4i2.14854
Saputra, Randi Lefino. (2024). Persepsi Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pegawai Biro Administrasi Akademik Kemahasiswaan.
Sawir Muhammad. (2020a). Birokrasi Pelayanan Publik: Konsep Teori Dan Aplikasi. Grub Penerbitan Cv Budi Utama.
Silmi Ilman. (2019). Kualitas Pelayanan Administratif Di Kantor Kecamatan Cipaku Kabupaten Ciamis. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6, 23–34.
Siregar, F. A. (2018). Efektifitas Kepemimpinan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Kualitas Mutu Pendidikan Di SMPN 42 Medan. Jurnal Publik Reform Undhar Medan, 4(4), 90.
Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Ker. Aliansi : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 51–58. Https://Doi.Org/10.46975/Aliansi.V17i2.428
Studi, P., Manajemen, P., Pendidikan, F., Dan, E., & Indonesia, U. P. (2019). Bandung.
Sugih Prayuda, A. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efisiensi Kerja Pegawai Di Kecamatan Buah Dua Kabupaten Sumedang. Skripsi, 63.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Alfabeta.
Sukmasari, D. S. (2018). Implementasi Pelayanan Administrasi Akademik Ikip Pgri Bojonegoro Berbasis Online. DIA: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 16(2), 1. Https://Doi.Org/10.30996/Dia.V16i2.1918
Tawas, H., Mananeke, L., & Tuerah, F. F. R. (2015). Analisis Kualitas Layanan Akademik Dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(4), 422–432.
Teknologi, R., Hasoloan, D. L., Subagja, I. K., & Hakim, A. (2024). Efisiensi Dan Efektivitas Pengelolaan Anggaran Pada Tim Kerja Keuangan Dan Barang Milik Negara Sekretariat Direktorat Jenderal Guru Dan Tenaga Kependidikan Kementerian. 5(5), 1177–1188.
UPT Balai Pengolahan Mineral Lampung. (2015). Indeks Kepuasan Masyarakat. Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia, 1–20. Http://Bptm.Lipi.Go.Id/Wp-Content/Uploads/Infopenting/IKM-UPT.-BPML-2015.Pdf
Widawati, E., & Siswohadi. (2020). Analisis Tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1500–1513. Https://Doi.Org/10.52160/Ejmm.V4i10.478
Www.Upmimedan.Com. (N.D.). Https://Www.Upmimedan.Com/Universitas-Upmi-Medan-Kampus-Terbaik-Di-Medan/.
Yuliana. (2021). 2841-10001913-1-Pb. Kualitas Pelayanan Administrasi Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak Kalimantan Barat, 28.
Yuritanto, Nadila Surika Adsha, Eko Murti Saputra, & Abdul Basyid. (2024). Pengaruh Budaya Organisasi, Disiplin Kerja Dan Iklim Organisasi Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Di Sekretariat Daerah Kabupaten Bintan. Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 1–11. Https://Doi.Org/10.30606/V6.N2.2024.1
