PERAN PERSEPSI NILAI DAN CITRA MEREK DALAM MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN SMARTPHONE SAMSUNG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada produk handphone. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pengguna handphone di Kota Pangkalpinang. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan persepsi harga, kualitas produk, dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun secara parsial hanya kualitas produk dan citra merek yang berpengaruh signifikan, sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepuasan konsumen dalam pembelian handphone lebih banyak ditentukan oleh aspek kualitas produk dan citra merek dibandingkan faktor harga.
References
Armstrong, G., & Kotler, P. (2020). Principles of Marketing (15th ed.). Penerbit Erlangga.
Atmaja, R. F. B., Rivaldo, & Sundari, P. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention pada E-Commerce bidang Kuliner. JURNAL DIGIPRENEUR (BISNIS DIGITAL, EKONOMI, DAN MANAJEMEN), 01, 49–60.
Atmaja, R. F. B., Saputro, S. H., F, R. B. I., & Alkodri, A. A. (2023). Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Generasi Muda. MAGISMA, 11(2), 193–202.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand management : Building, Measuring, managing Brand Equity. Pearson Education. https://www.academia.edu/114717131/Strategic_Brand_Management_5E_2020_
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen Pemasaran (15th ed.). Penerbit Erlangga.
Maulidiah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Economina, 2(3).
Pandiangan, K., Masiyono, & Atmogo, Y. D. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND EQUITY: BRAND TRUST, BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, & BRAND LOYALTY. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471–484.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior : Global Edition. Pearson.
Stevenson, W. J. (2021). Operations Management 14e. McGraw-Hill Education.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian bisnis (pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D (3rd ed.). Alfabeta.
Suryani, T. (2018). Perilaku Konsumen : Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Graha Ilmu.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian Edisi Terbaru. Penerbit Andi.
Umar, M., Arfan, H. H., & Asri. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan taruna politeknik pelayaran barombong makassar. Jurnal Pelopor Manajemen Indonesia, 2, 188–197.
Wardana, A. (2024). Brand Managemen in The Digital Era (M. Pradana (ed.); 1st ed.). CV.Eureka Media Aksara
