ANALISIS MEDIASI PENGALAMAN NASABAH DALAM PENGARUH SOSIAL, TINGKAT KEMUDAHAN, DAN HARAPAN KINERJA TERHADAP NIAT PERILAKU PENGGUNAAN QRIS (QUICK RESPONSE CODEINDONESIAN STANDARD): STUDI KASUS PADA KOPITUKU DI WILAYAH JAKARTA SELATAN
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat perilaku nasabah dalam menggunakan QRIS sebagai metode pembayaran di Kopi Tuku dengan mengadopsi kerangka Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) yang diperluas melalui variabel intervening pengalaman nasabah. Variabel independen yang digunakan meliputi harapan kinerja, tingkat kemudahan, dan pengaruh sosial, sedangkan variabel dependen adalah niat perilaku. Pengalaman nasabah berperan sebagai variabel mediasi untuk memperkaya pemahaman proses adopsi teknologi pembayaran digital. Penelitian ini melibatkan 236 responden pelanggan Kopi Tuku pengguna QRIS di wilayah Jakarta Selatan dengan karakteristik mayoritas generasi produktif, berpendidikan tinggi, serta memiliki literasi teknologi dan keuangan yang baik. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4.0 dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil pengujian menunjukkan bahwa model memiliki kekuatan prediktif yang kuat, dengan nilai R² sebesar 0.758 untuk pengalaman nasabah dan 0.651 untuk niat perilaku. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa pengalaman nasabah memediasi secara parsial hubungan pengaruh sosial terhadap niat perilaku dan memediasi secara penuh hubungan tingkat kemudahan terhadap niat perilaku. Sementara itu, pengalaman nasabah tidak memediasi secara signifikan hubungan harapan kinerja terhadap niat perilaku. Pengujian pengaruh langsung membuktikan bahwa harapan kinerja, pengaruh sosial, dan pengalaman nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku, sedangkan tingkat kemudahan hanya berpengaruh signifikan terhadap pengalaman nasabah. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa pengalaman nasabah merupakan faktor kunci dalam memperkuat adopsi QRIS, sehingga memperluas relevansi UTAUT 2 dalam konteks konsumen dan pembayaran digital di industri kopi modern.
References
Amaral, M. A. L., & Watu, E. G. C. (2021). Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence Dan Trust Terhadap Niat Berkelanjutan Menggunakan Fdas Pada Masa Pandemi Covid-19. Sebatik, 25(2), 562-570.
Azka, M. I., & Astuti, S. R. T. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, promosi, harga dan penggunaan qris (quick response code indonesian standard) terhadap keputusan pembelian mahasiswa pada coffee shop embun senja. Diponegoro Journal of Management, 12(6).
Damayanti, D., Megawaty, D. A., Rio, M. G., Rubiyah, R., Yanto, R., & Nurwanti, I. (2020). Analisis Interaksi Sosial Terhadap Pengalaman Pengguna Untuk Loyalitas Dalam Bermain Game. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 12(2), 2017-2021.
Donan, H., Negara, E. S. N. S., Sutabri, T., & Firdaus, F. (2023). Analysis of Behavioral Use of Academic Information Systems with the Implementation of UTAUT 2 Integration at the Muhammadi-Palembang Institute of Health Science and Technology. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer), 12(3), 462-470.
Hisyam, M., Mustika, M., Ramli, R. A. L., & Ramadhan, D. A. (2024, November). The Effect Of Customer Experience, Customer Rating, Perception Of Usefulness And Perception Of Convenience Of Qris On The Efficiency Of Digital Payments On Consumers Of Fore Coffee Mega Mall Batam City. In International Conference of Business and Social Sciences (pp. 816-831).
Kusuma, T. M., & Hermawan, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Social Influence Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Online Food Delivery Service. Jurnal Perspektif, 18(2), 176-180.
Manaar, D. S., & Khaira, U. (2023). Analysis of Factors Influencing GoFood Service User Behavior During the Covid-19 Pandemic Using the UTAUT 2 Method. Semin. Nas. Penelit. Dan Pengabdi. Masyarakat, 1(1), 194-205.
Nabila, N., & Wikantari, M. A. (2024). Analisis Pengaruh Perceived Usefulness, Social Influence, dan Facilitating Conditions terhadap Behavioral Intention Pengguna Contactless Card. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(3), 2911-2917.
Paramita, E. D., & Cahyadi, E. R. (2024). The Determinants of behavioral intention and use behavior of QRIS as digital Payment Method using Extended UTAUT model. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE), 10(1), 132-132.
Putri, N. K. R. D., & Suardikha, I. M. S. (2019). Penerapan model UTAUT 2 untuk menjelaskan niat dan perilaku penggunaan e-money di Kota Denpasar. Sumber, 232(2019), 971.
Ramdhani, B., Rachmawati, I., & Prabowo, F. (2017). Pengaruh Adopsi Teknologi Layanan Uang Elektronik Telkomsel Cash Menggunakan Pendekatan Utaut 2. eProceedings of Management, 4(1).
Santoso, B. S., & Siregar, S. L. (2018). Factors affecting use behavior to use transportation services applications using Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) 2 model. Jurnal Ilmiah Informatika Komputer Volume, 23(2).
Simatupang, A. J. (2025). Pengaruh Customer Experience Dan E-Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Dana.
Utami, R. A., & Anistia, S. (2024). Adaptasi Model UTAUT2 pada Penggunaan Teknologi QRIS di Samarinda. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 13(3), 317-322.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view1. MIS quarterly, 27(3), 425-478.
Wibowo, A. H., Mursityo, Y. T., & Herlambang, A. D. (2019). Pengaruh performance expectancy, effort expectancy dan social influence terhadap behavioral intention dalam implementasi aplikasi SIMPG PT Perkebunan Nusantara XI Surabaya. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(9), 9047-9053.
Widyasari, H., & Hanani, R. (2024). Pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Perceived Risk Dan Attitude Terhadap Behavioral Intention Pengguna Dalam Adopsi Aplikasi Si D’nok. Journal of Public Policy and Management Review, 1(1), 364-383.
