PENGARUH SHOPPING EXPERIENCE, ENTERTAINMENT, DAN KENYAMANAN FASILITAS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY LIVING WORLD DENPASAR
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh shopping experience, entertainment, dan kenyamanan fasilitas terhadap customer loyalty di Living World Denpasar. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei kepada pengunjung Living World Denpasar. Data dianalisis menggunakan analisis regresi untuk menguji pengaruh parsial maupun simultan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa shopping experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, di mana kualitas layanan menjadi indikator dengan kontribusi tertinggi, sedangkan aksesibilitas lokasi menjadi indikator terendah. Variabel entertainment juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, dengan konsep hiburan sebagai indikator tertinggi dan aspek emosional sebagai indikator terendah. Selain itu, kenyamanan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, dengan ketersediaan fasilitas sebagai indikator tertinggi dan tata ruang sebagai indikator terendah. Secara simultan, shopping experience, entertainment, dan kenyamanan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty Living World Denpasar. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pengalaman berbelanja, hiburan, dan kenyamanan fasilitas secara terpadu dapat memperkuat loyalitas pelanggan.
References
Arul Maulana, E., Pebrianggara, A., & Hariasih, M. (2024). Dampak Gaya Hidup, Pengalaman Belanja, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. Jurnal E-Bis, 8(2), 711–723. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i2.1744
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Kanaka, D. A. (2021). PENGALAMAN BERBELANJA, PRESTISE MEREK, PERSEPSI NILAI DAN LOYALITAS PENGUNJUNG MALL DI INDONESIA. 53(1).
Kuswoyo, C., Abednego, F., & Josephine, S. G. (2021). Pengaruh Faktor lingkungan dan Pengalaman Belanja Mall terhadap Perilaku Belanja Mall. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 87. https://doi.org/10.33603/jibm.v5i1.4937
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Nidia Suriani, Risnita,M.Syahran Jailani. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Journal of Management and Creative Business, 2(1). https://doi.org/10.30640/jmcbus.v2i1.1998
Salwa, N. (2024). Pengaruh Online Customer Shopping experience Shopee Dan Social Media Marketing Tiktok Terhadap Impulsive Buying Melalui Loyalty Pada Gen Z (Studi Pada Shopee Indonesia). February, 4–6.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
SETIAWAN, C. R., & Briliana, V. (2021). Entertainment, Infomativeness, Credibility, Attitudes Terhadap Purchase Intention Pada Subscriber Channel Youtube. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 23(1), 111–120. https://doi.org/10.34208/jba.v23i1.820
Siti Romdona, Silvia Senja Junista, A. G. (2025). TEKNIK PENGUMPULAN DATA: OBSERVASI, WAWANCARA DAN KUESIONER. Ilmu Sosial Dan Ekonomi Politik, 3(1).
Sofiani, S. (2022). Pengaruh Restaurant Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Miss Unicorn. Jurnal Darmawisata, 2(1), 14–18. https://doi.org/10.56190/jdw.v2i1.15
Wakanno, T. P. (2022). Pengaruh Kenyamanan Berbelanja, Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret. Thesis, 5–27. https://repository.stie-mce.ac.id/1682/
Wardhana, A. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Digital Penerbit (Issue
