ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER PADA PT HARAPAN INTI PERSADA INDAH (HIPI)
Abstract
PT HIPI memiliki divisi IT yang hanya tersedia di kantor pusat dan hanya dipegang oleh satu orang staf IT. Dalam praktiknya, seringkali divisi IT mengalami kesulitan, beberapa di antaranya yaitu kurang terorganisirnya permintaan barang atau jasa dari user, tidak adanya tingkat urgensi atas setiap tugas yang diterima serta kurangnya dokumentasi untuk setiap pekerjaan yang telah dilakukan. Berdasarkan permasalahan tersebut, dirancang sebuah sistem informasi helpdesk berbasis web yang dapat mendaftar dan mengorganisir setiap permintaan user. Sistem informasi ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Fungsi utama dari sistem informasi helpdesk ini yaitu agar pengguna dapat membuat tiket kepada divisi IT untuk permintaan atau pengadaan yang berhubungan dengan IT. Tiket yang telah dibuat melalui aplikasi dapat disusun dan ditandai berdasarkan tingkat urgensi dan status penyelesaiannya. Laporan atas setiap pekerjaan yang telah dilakukan dapat diunduh melalui aplikasi secara berkala. Aplikasi ini dapat memudahkan user untuk membuat permintaan dan memonitor status penyelesaian atas permintaan yang telah dibuat. Lebih lanjut, aplikasi ini dapat membantu divisi IT dalam mengelola setiap permintaan yang masuk sehingga semua permintaan yang diterima dapat terorganisir dengan baik. Sistem informasi helpdesk tersebut diuji menggunakan pengujian UAT kepada pengguna. Atas pengujian tersebut, didapatkan hasil sebesar 86% sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem informasi helpdesk yang dirancang pada PT HIPI dalam penelitian ini mendapatkan hasil yang sangat baik.
References
Alvaro, M. Z., Darunnaja, M. A., & Ainul, M. (2024). BLACK BOX TESTING ON A MINI ERP SYSTEM: A STRATEGY FOR BUG DETECTION AND MINIMISATION. 2(1).
Arianti, T., Fa’izi, A., Adam, S., & Wulandari, M. (2022). PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN DIAGRAM UML (UNIFIED MODELLING LANGUAGE). 1.
Bahrudin, R. M., Ridwan, M., & Darmojo, H. S. (2019). Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web. 7(1).
Budi, M. A. A., Putra, M. G. L., & Atrinawati, L. H. (2022). Improving Helpdesk Capability in Perum Peruri Through Service Catalog Management Based on ITIL V3. International Journal of Cyber and IT Service Management, 2(2), 117–126. https://doi.org/10.34306/ijcitsm.v2i2.106
Chamida, M. A., Susanto, A., & Latubessy, A. (2021). ANALISA USER ACCEPTANCE TESTING TERHADAP SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN BEDAH RUMAH DI DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN KAWASAN PERMUKIMAN KABUPATEN JEPARA. Indonesian Journal of Technology, Informatics and Science (IJTIS), 3(1), 36–41. https://doi.org/10.24176/ijtis.v3i1.7531
Damayanti, D. A. S., Suyadnya, I. M. A., & Khrisne, D. C. (2021). Helpdesk Ticketing Information System Based on Android at Communication and Information Department of Badung Regency. Journal of Electrical, Electronics and Informatics, 5(2), 41. https://doi.org/10.24843/JEEI.2021.v05.i02.p01
Dzihni, A. S., Andreswari, R., & Hasibuan, M. A. (2019). Business Process Analysis and Academic Information System Audit of Helpdesk Application using Genetic Algorithms a Process Mining Approach. Procedia Computer Science, 161, 903–909. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.198
Farhansyah, D., Andryana, S., & Winarsih, W. (2020). Design And Implementation Of It Helpdesk Application Using Knowlegde Management System Approach. 4(36).
Hermanto, B., Yusman, M., & Nagara, N. (2019). Sistem Informasi Manajemen Keuangan pada PT. Hulu Balang Mandiri Menggunakan Framework Laravel. Jurnal Komputasi, 7(1). https://doi.org/10.23960/komputasi.v7i1.2051
Kharisma, D., Saniati, S., & Neneng, N. (2022). APLIKASI E-COMMERCE UNTUK PEMESANAN SPAREPART MOTOR BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK CODEIGNITER. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 3(1).
Pamnungkas, R. W. P., Alexander, A. D., & Reza, A. (2019). Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Website Design Methode Dalam Mendukung Tata Kelola Teknologi Informasi. J-SAKTI (Jurnal Sains Komputer dan Informatika), 3(2), 201. https://doi.org/10.30645/j-sakti.v3i2.141
Purwanto, A., Yasin, V., & Haroen, R. (2021). Perancangan aplikasi teknologi informasi helpdesk berbasis web pada instalasi rekam medik dan admisi RSCM Jakarta. JURNAL WIDYA, 2(2), 129–145. https://doi.org/10.54593/awl.v2i2.25
Rafidan, M., Fauzi, R., & Musnansyah, A. (2020). PERANCANGAN FITUR APLIKASI HELP DESK TICKETING BERBASIS WEBSITE PADA SEKSI TEKNISI UNTUK TINDAKAN PERBAIKAN PERANGKAT TI MENGGUNAKAN METODE EXTREME PROGRAMMING STUDI KASUS: PT LESTARI BANTEN ENERGI.
Saepuloh, M. (2021). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web dengan Framework Codeigniter dan Mysql. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 8(4), 2261–2276. https://doi.org/10.35957/jatisi.v8i4.1245
Sugina, S. (2023). Perancangan Sistem Pelayanan Maintenance Dengan Helpdesk It Support Studi KaSuS SmK Bina amma’mur. Incomtech, 12(2), 78–86.
Suhendra, M., & Sadiah, H. T. (2021). APLIKASI HELPDESK TEKNOLOGI INFORMASI BERBASIS WEBSITE. 1.
Suprapto, E. (2021). User Acceptance Testing (UAT) Refreshment PBX Outlet Site BNI Kanwil Padang. Jurnal Civronlit Unbari, 6(2), 54. https://doi.org/10.33087/civronlit.v6i2.85
Swasono, M. A., & Prastowo, A. T. (2021). ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFOMASI PENGENDALIAN PERSEDIAAN BARANG. 2(1).
Tambunan, L., & Emalia, L. (2021). PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK BERBASIS WEB STUDI KASUS PT. KONTAK PERKASA FUTURES (KPF) BANDUNG.
Wahyudi, I., Fahrullah, F., Alameka, F., & Haerullah, H. (2023). ANALISIS BLACKBOX TESTING DAN USER ACCEPTANCE TESTING TERHADAP SISTEM INFORMASI SOLUSIMEDSOSKU. 04(01).
Wardhani, R. N., Utami, M. C., & Saputra, I. Y. (2020). SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk. Jurnal Ilmiah Matrik, 22(2), 201–207. https://doi.org/10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868
Wijaya, Y. D., & Astuti, M. W. (2019). Sistem Informasi Penjualan Tiket Wisata Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall.
Wijayanto, C., & Susetyo, Y. A. (2022). Implementasi Flask Framework Pada Pembangunan Aplikasi Sistem Informasi Helpdesk (SIH). JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), 7(3), 858–868. https://doi.org/10.29100/jipi.v7i3.3161
Wonohardjo, E. P., Putra, A. H., & Yossy, E. H. (2022). Design of Web-Based Helpdesk Ticketing System at PT DENSO Indonesia. PIKSEL : Penelitian Ilmu Komputer Sistem Embedded and Logic, 10(1), 1–18. https://doi.org/10.33558/piksel.v10i1.3183
